Politique de Livraison

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Finalisation de votre Commande :

Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône "sac de shopping" en haut à droite pour accéder à vos articles Santorama. Sur la page de commande, vous pouvez ajuster les quantités et ensuite cliquer sur "Continuer vers la commande". Sur cette page, vous pouvez facilement entrer toutes vos informations en un seul endroit.

Important : Après avoir finalisé votre commande, il n'est plus possible de la modifier. Votre commande est traitée immédiatement pour être livrée le plus rapidement possible.

Frais de Livraison :

Santorama prend en charge les frais de livraison, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer de frais de livraison.* Veuillez noter que les frais de retour d'un article sont à votre charge.

Suivi de la Livraison avec Track & Trace :

Oui, tous vos articles sont expédiés avec Track & Trace. Vous recevrez un e-mail avec le lien vers la page de suivi de commande dès que votre commande sera expédiée. Il peut s'écouler un certain temps avant que le statut Track & Trace soit disponible.

Délais de Livraison :

Santorama vise une livraison rapide. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont traitées le jour même. Comme de nombreux articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrables.

Absence lors de la Livraison :

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera conservé pendant 7 jours dans un point de ramassage près de chez vous, tel que les bureaux de poste Canada ou un autre point de retrait partenaire. Vous recevrez une notification du livreur avec les informations du point de retrait. Après ces 7 jours, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.

Adresse Incorrecte :

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte.

Colis Perdu ou Volé :

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Signalez-le-nous si votre Track & Trace indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Après 14 jours, une enquête sera lancée par le service de livraison, dont nous vous tiendrons informé jusqu'à la conclusion.

Questions sur votre Commande :

Vous avez des questions sur votre commande ? Consultez d'abord notre page FAQ. Si votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister !