Échanges et Retours
Échanges et Retours chez Santorama.com
Chez Santorama, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, voici nos directives mises à jour concernant les échanges et retours :
Articles Incorrects ou Défectueux :
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@Santorama.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.
Non Satisfait des Articles Reçus :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours après réception. Cependant, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, incluant toutes les pièces et l'emballage.
- Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
- Les produits montrant des signes de mauvaise manipulation ou de dommages ne seront pas acceptés.
- Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour.
Procédure de Retour :
Pour entamer le processus de retour, suivez ces étapes :
-
Envoyez un e-mail à info@Santorama.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo du produit en cas de dommage
- Votre nom complet et votre adresse
- Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur.
- Emballez soigneusement le retour et assurez-vous de l’envoyer via un service d'expédition traçable et assuré.
Conditions de Retour :
- Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
- Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception et l'inspection des articles.
Remboursements :
Une fois le retour approuvé, nous traiterons le remboursement du prix d'achat du produit (hors frais d'expédition). Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables après le traitement du retour.
Politique d'Annulation :
En raison de notre système de traitement automatisé, les annulations ne sont pas possibles une fois que la commande a été expédiée. Si vous ne souhaitez plus l'article, veuillez attendre de le recevoir et suivre ensuite la procédure de retour décrite ci-dessus.
